Maintenant que votre entreprise a une croissance ou un chiffre d’affaires plus important, votre priorité est de déléguer l’exploitation ou l’infogérance WordPress pour gagner du temps et vous retirer la charge mentale d’une infogérance. Cette page vous aide à cadrer le besoin, clarifier qui fait quoi et poser les garde fous indispensables.
Cette page explique ce qu’implique une infogérance WordPress avec hébergement pour une entreprise en croissance.
L’objectif est de confier l’opérationnel à un ingénieur, rendre l’exploitation prévisible et transparente et ensuite traiter la performance e lat sécurité avec des critères mesurables.
En résumé, vous allez :
- Déléguer l’exploitation technique de WordPress pour gagner du temps et réduire la charge mentale.
- Améliorer vos performances et sécuriser vos données avec des ressources dédiées, des sauvegardes robustes et une architecture maîtrisée.
- Bénéficier d’un support ingénieur dédié pour un suivi expert et des décisions techniques éclairées.
1. Contexte et enjeux
Pourquoi les entreprises en croissance choisissent de déléguer l'hébergement et l'infogérance de WordPress ?
L’externalisation permet aux entreprises de concentrer leurs ressources ou leurs efforts sur leur métier, le développement commercial et marketing.
Cela libère du temps pour les équipes internes et réduit le risque d’erreurs critiques liées à des tâches techniques lourdes.
Elles peuvent alors se consacrer aux projets stratégiques.
De plus, un prestataire spécialisé anticipe les problèmes et réduit le nombre ou le temps des interruptions imprévues.
Les risques de maintenir soi-même un site critique :
La gestion interne peut aboutir à des pannes critiques lors de périodes sensibles, à des failles de sécurité exploitables et à des pertes de performance qui peuvent nuire au référencement.
Sans expertise dédiée, ces incidents peuvent durer et générer des pertes financières ou une mauvaise image de réputation.
Les objectifs recherchés : stabilité, sécurité, performance.
L’objectif est de garantir une disponibilité maximale (même sans astreinte forte), maintenir un haut niveau de sécurité et optimiser les performances de manière mesurable, tout en soulageant les équipes internes.
Ces objectifs définissent le cadre d’une infogérance WordPress lisible et mesurable par la direction.
2. Profil des entreprises et situations déclencheuses
Taille, organisation et secteurs concernés :
Sont concernées les PME et de 5 à 50 collaborateurs, e-commerçants, agences marketing, sites vitrines à fort volume de leads et plateformes de services en ligne.
Ces profils tirent un vrai bénéfice d’une infogérance WordPress pilotée par un ingénieur.
Indicateurs qu’il est temps de déléguer :
Le premier symptôme remarquable est l’accumulation de mises à jour non appliquées. Ensuite viennent les incidents récurrents, des lenteurs persistantes ou une dépendance à un prestataire ponctuel sans engagement à long terme.
Quand ces signaux s’accumulent, mettre en place une infogérance WordPress devient la priorité.
Exemples de contextes typiques :
Les entreprises qui entreprennent de refondre leur site et en même temps veulent en profiter pour déléguer l’infogérance.
Ou des entreprises qui veulent mieux préparer un pic de trafic saisonnier, le lancement de campagnes publicitaires ou une ouverture à un nouveau marché.
Cas WooCommerce
Pour un hébergement WooCommerce infogéré, nous dimensionnons l’instance après observations de l’état actuel des ressources consommées. Nous activons Redis objet et un CDN pour absorber les pics de trafic. Le serveur devra peut-être êtré plus puissant selon le cas car les sessions en nombre peuvent consommer du CPU et de la mémoire.
3. Comprendre l’infogérance avec hébergement
Définition claire et périmètre :
C’est une combinaison de l’hébergement fourni avec une infogérance incluse qui va jusque l’infogérance du WordPress.
Autrement dit, vous obtenez une infogérance WordPress qui couvre l’hébergement et l’exploitation du site.
Attention, l’infogérance ne crée pas de site internet, ne modifie pas le contenu du site sauf cas de force majeure comme dans le cas d’une extension critique qui ne fonctionne plus.
Le prestataire garantie une certaine cohérence technique et fournit un support unique.
Attention à bien comprendre qu’il n’est pas développeur et donc sa responsabilité s’arrête au code source des extensions qui peuvent, si elles sont mal choisies, impacter la qualité de la perception du service rendu.
Il essaiera de trouver des solutions en cas de problèmes avec les extensions. J’insiste ici car ce cas peut être la conséquence du choix du concepteur de site internet ou d’une extension mal développée qu’il faudra remplacer.
Différence entre infogérance seule et couplée à l’hébergement :
Le choix de l’infrastructure technique est cohérent pour le service fourni. Souvent, des entreprises choisissent un VPS mais le taux de disponibilité est mauvais et les ressources ne sont pas bonnes.
L’infogérant est le contact unique auprès de l’hébergeur physique.
Une seule facture est fournie et vous n’avez pas à devoir gérer l’administration côté hébergeur.
Ce qui est inclus et ce qui est exclu :
L’installation et la migration initiales sont inclus.
Les extensions nécessaires à l’optimisation de la vitesse et de la sécurité sont incluses.
L’extension Elementor PRO est incluse.
Mais la création du site internet, la modification ou le développement ou la réparation des extensions ou du thème du site internet sont exclus. La gestion métier du site est exclu.
4. Spécificités de l’approche WANAGED
Ressources dédiées OVHcloud :
Nous sélectionnons des ressources OVHCloud de façon à obtenir un bon taux de disponibilité et un CPU virtuel performant.
Au delà d’OVH, nous avons également du stockage pour les sauvegardes chez un autre hébergeur, dans un bunker.
Pas de VPS, ni de mutualisé :
Nous excluons les VPS qui sont moins performants.
Évidemment, il n’y a aucun serveur mutualisé.
Ce choix d’infrastructure sert directement la qualité de l’infogérance WordPress en limitant les points faibles habituels.
Options possibles (PRA, environnement de test) :
L’idéal est de pouvoir tester les modifications ou les évolutions sur un second serveur de test.
Un second serveur peut être proposé pour permettre d’avoir un délai de mise à jour avec le serveur de production.
Un plan de reprise d’activité peut être mis au point et testé régulièrement. (Par exemple, si un datacenter brûle entièrement, que fait-on pour restaurer le service). Par expérience, quand un drame arrive, on a du mal à réfléchir correctement, il vaut mieux que le maximum soit écrit et répété. Je sais aussi que quand on hésite parce qu’on pense pouvoir retrouver les dernières données au lieu de celles de la veille, alors on essaie d’attendre au mieux (le maximum supportable).
5. Architecture technique
Stack open source choisie :
Nous utilisons au maximum des technologies sous licence libre qui évitent d’être lié à un hébergeur en particulier.
Une conflit géopolitique ou une erreur technique pourraient, en un clic, décider de couper/supprimer les hébergements AWS,… à la France par exemple.
Une augmentation de tarif d’un fournisseur unique, des taxes appliquées sans possibilité de concurrence peut aboutir à des problèmes.
Avec des technologies libres, c’est moins probable.
Les instances s’appuient sur Openstack.
La distribution Linux est Debian avec NGINX, PHP-FPM, MariaDB,…
Le plus standard est choisi ave cune maîtrise complète, pas de Docker donc qui n’apporterait que des problèmes, pas de panneau de configuration.
Cette base technique simple rend l’infogérance WordPress plus prévisible et plus facilement auditable.
Optimisations spécifiques à WordPress et Elementor :
Le site WordPress est optimisé à l’aide de plusieurs mécanismes, NGINX, WP Rocket, Cache Redis, optimisation des images, blocage des attaques de type DDoS, désactivation des fonctions Elementor d’optimisation qui sont en conflit avec WP Rocket, cache CDN.
Outils inclus :
Ce qui est inclus et que vous connaissez : WP Rocket, Elementor PRO, SecuPress PRO, Imagify, CDN (quota 100 Go par mois).
6. Processus de mise en place
Préparation technique :
La première étape consiste à choisir une puissance d’instance serveur. On commence par le minimum qu’il faudra peut-être ajuster en termes de puissance par la suite.
La puissance dépend du nombre de personnes connectées (avec compte utilisateur) en parallèle, de la complexité des extensions et du thème. Il faut savoir que les ressources CPU nécessaires à WordPress peuvent devenir importantes avec l’empilage d’extensions d’autres extensions.
Nous initialisons alors votre projet (au sens Cloud) avec son instance qui sera reliée à notre réseau privé.
Ce réseau privé sert pour les connexions administrateurs systèmes, sauvegardes et Puppet (pour la configuration contrôlée).
Dans le cas d’utilisation du CDN de Cloudflare, il faudra déménager les serveurs DNS, sinon pour le CDN G-Core, pas de déménagement nécessaire.
La phase de dimensionnement fait partie d’une infogérance WordPress responsable et transparente.
Migration et tests :
La migration du WordPress sera simulée pour vérifier combien de temps ça prend et ne pas avoir à réfléchir le moment venu.
La durée du TTL du nom de domaine sera réduite pour permettre à un changement plus rapide de l’adresse IP pour la migration.
Pendant la bascule (de 15 minutes à 1h), le site sera en mode maintenance.
Des tests du nouvel hébergement sont effectués avant migration (il faut court-circuiter ses propres requêtes DNS pour tester le site).
Éventuellement, l’hébergement sera bloqué pour qu’il n’accède pas à internet le temps des tests.
Mise en service et contrôle final :
Nous planifions la migration au meilleur moment (jour, heure).
La mise en service consiste à basculer le site de production en mode maintenance, à exporter la base de données et l’importer sur le nouveau serveur et recopier une nouvelle fois les fichiers.
Après l’importation, le DNS est mis à jour et le mode maintenance est débloqué.
Pendant les jours et les semaines qui suivent, un travail très important est fait pour optimiser sans cesse. Cette étape est fastidieuse et longue (pour nous).
Nous évitons autant que possible de devoir augmenter la puissance du serveur.
7. Suivi et maintenance
Surveillance des indicateurs clés :
Nous utilisons Prometheus pour surveiller et alerter sur les principaux indicateurs réellement utiles : la validité du certificat SSL, le statut de réponse du site internet, l’espace disque disponible, le ping, l’application de la configuration Puppet, un temps de réponse du site internet maximum.
Nous avons en plus une surveillance avec GTMetrix, des alertes sur les mises à jour WordPress disponibles.
Ce suivi continu est le cœur d’une infogérance WordPress fiable.
Mises à jour régulières :
Le système étant très stable, ses mises à jour sont très simples.
Concernant les mises à jour WordPress, ça se complique : il existe tellement d’extensions variées dont aucune à ce jour ne dispose d’un suivi strict. En attendant que ce jour existe, il faut faire au mieux : tenter de laisser un petit délai de 24h entre la disponibilité d’une mise à jour et son application mais ce n’est pas toujours simple. Il existe des cas où un retour arrière est nécessaire, même pour une extension installée des millions de fois.
Dans les grandes lignes, le système est mis à jour au fil de l’eau sauf les mises à jour majeures qui sont décalées de quelques semaines/mois.
Les mises à jour WordPress sont faites chaque semaine sauf faille de sécurité du style zéro day où une action immédiate est nécessaire.
Test de performances WordPress et benchmark :
Nous réalisons un test de performances WordPress régulier avec GTMetrix WordPress ou un benchmark de performances WordPress avant et après sur les pages clés.
Gestion des sauvegardes et du bunker :
Nous mettons en priorité l’accent sur la sauvegarde plutôt qu’une astreinte forte pour le service Wanaged BE (Best Effort). Une entreprise peut supporter une panne de quelques heures mais une perte de données signe la fin de son existence.
Nous avons un 2ème système de sauvegarde indépendant, chez un autre hébergeur. Cette sauvegarde est téléchargeable chaque semaine.
8. Sécurité avancée
Durcissement du système :
Seul le site internet est accessible sur Internet. Aucun autre service n’est disponible : pas de panneau de configuration (probablement le plus risqué : pas de Plesk ou équivalent, pas de SSH (sauf via une IP fixe), pas de FTP).
Les mots de passe, s’il y en a, sont générés aléatoirement et sont très solides (Il vaut mieux un mot de passe long et simple plutôt qu’un court et compliqué).
Le WordPress s’exécute sous son propre utilisateur et n’a accès qu’à l’essentiel.
Le durcissement réduit la surface d’attaque et renforce l’infogérance WordPress au quotidien.
Protection applicative :
SecuPress Pro protège contre les attaques courantes (brute force, injections SQL, XSS) et intègre un pare-feu applicatif. Des scans de vulnérabilité sont programmés pour détecter et avertir toute faille potentielle.
Gestion des accès et des secrets :
Nos postes de travail sont entièrement chiffrés et nous utilisons un VPN (via FreeBSD) pour accéder au réseau privé et accéder au SSH des serveurs.
Aucun SSH n’est possible avec mot de passe. Si vous avez besoin de développer, il faut mettre en place un double du serveur et fournir une clé SSH et une adresse IP.
Site WordPress piraté que faire :
En cas de site WordPress piraté, nous isolons l’instance, analysons les logs, réparons WordPress piraté, mettons à jour et remplaçons les extensions vulnérables. Un rapport de réparation site WordPress piraté est fourni.
9. Bénéfices pour l’entreprise
Gain de temps :
Les équipes peuvent se concentrer sur le développement commercial, le marketing ou la relation client, sans être interrompues par des tâches techniques imprévues ou des urgences liées au site.
Ce qui est dévastateur en terme de temps sont les interruptions et le fait de changer de casquette (et pas pour aller à la plage hein ;-)).
Déléguer l’exploitation à une infogérance WordPress permet aux équipes de rester concentrées.
Réduction des risques :
Notre méthode rigoureuse vise à éliminer le chaos que je vois très souvent dans les installations amateurs.
Notre gestion de configuration via Puppet et des installations identiques et sans surprises, vise à une meilleure maîtrise, moins de pannes et de failles de sécurité.
Je vous mets au défi de trouver ne serait-ce que des évocations de ces méthodes dans les onglets de votre navigateur qui affiche la page des concurrents. Est-ce que leur environnement de travail est reconnu pour avoir des virus qui peuvent s’infiltrer sur vos serveurs car ils ne travaillent pas sous Linux ou BSD ?
Amélioration continue des performances :
Ce problème est sans fin. Il s’agit de lutter la plupart du temps contre la mauvaise qualité de développement des extensions. Je l’ai déjà dit mais à ce jour, il n’existe AUCUNE extension WordPress avec une réelle qualité. C’est toujours la course aux nouveautés et jamais la course à la stabilité.
Nous devons donc, surtout au début de l’infogérance, passer beaucoup de temps à optimiser au mieux. Il suffit d’une seule mauvaise extension pour tout ralentir ou même d’une nouvelle case cochée dans la configuration d’une extension WordPress.
Le reste, nous optimisons au mieux WP Rocket, le CDN, Imagify.
Nous ajoutons des index dans la base de données déterminés par l’intelligence artificielle.
10. Engagements et support
SLA et garanties :
L’instance serveur a un taux de disponibilité garanti à 99,99% (ce n’est pas un taux certain mais un taux garanti par contrat de l’hébergeur OVHCloud). Nous travaillons au dessus et proposons pour l’offre Wanaged BE une intervention dans les 6h. L’accent étant mis en priorité sur la sauvegarde, la sécurité et l’optimisation.
Ces engagements donnent un cadre clair à l’infogérance WordPress et sécurisent la relation.
Contrat d’infogérance WordPress :
Notre contrat infogérance WordPress précise le périmètre, les mises à jour, la sauvegarde bunker, le SLA et les délais d’intervention.
Interlocuteur dédié :
Aucun chatGPT/grok ne vous répondra à notre place par e-mail. Vous n’avez pas non plus de technicien niveau 1. Vous avez votre ingénieur administrateur système.
Transparence des interventions :
Nous utilisons un système de ticket pour suivre les interventions. Vous recevez une copie pour les mises à jour lors d’un incident ou d’une demande.
Nous essayons de détailler ce que nous faisons.
11. FAQ infogérance WordPress
Qu’est ce que l’hébergement WordPress infogéré ?
C’est un hébergement avec infogérance incluse pour WordPress avec un interlocuteur unique, des sauvegardes, des mises à jour et un suivi de la performance.
Quelle différence entre infogérance WordPress et maintenance WordPress ?
L’infogérance couvre serveur et WordPress alors que la maintenance se limite souvent au site et aux mises à jour.
Combien coûte une infogérance WordPress ?
Le coût dépend des ressources dédiées et du périmètre mais l’objectif est une disponibilité élevée avec des performances mesurées.
Comment améliorer la performance WordPress ?
Optimiser le cache, les images, le CDN et réduire les extensions non essentielles améliore la performance WordPress et le référencement.
